Spécialiste support TI N1/N2 (H/F)

Pour renforcer notre équipe TIC, nous recherchons de suite une personnalité engagée et axée sur le service en tant que Spécialiste Support TIC L1/L2 (H/F/D). Seul ou en collaboration avec un deuxième spécialiste, vous assumez la responsabilité du bon fonctionnement des TIC et garantissez un support professionnel à nos collaborateurs.

Vos tâches

• Responsabilité du support de premier et deuxième niveaux conformément au catalogue de services sans service de garde
• Traitement des demandes de support et collaboration étroite avec l'équipe TIC et les partenaires de services externes
• Support pour les déploiements, la maintenance, ainsi que les migrations de systèmes et de clients
• Gestion et maintenance des comptes utilisateurs, des permissions, des licences Microsoft 365 et des droits d'accès
• Installation, configuration et maintenance de l'environnement client et poste de travail
• Analyse, coordination et escalade des incidents et demandes complexes vers le support de niveau 3
• Création et maintenance continue de documentations TIC et de bases de connaissances
• Participation à des projets TIC ainsi que soutien à la formation des employés
• Gestion du centre de données TIC ainsi que de l'environnement de test et de laboratoire

Votre profil

• Formation d'informaticien CFC (spécialisation développement de plateformes/technique des systèmes) ou formation équivalente
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support informatique dans un poste similaire
• Solide expérience pratique dans un environnement système Microsoft polyvalent (clients Windows, Microsoft 365, Intune, Azure/Entra ID, serveurs, réseau, imprimantes, téléphonie, stockage ainsi que services cloud)
• Excellentes connaissances de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; des connaissances en français sont un atout.
• Orienté(e) service, avec une méthode de travail structurée, autonome et fiable
• Capacité d'analyse, grande autonomie et souci de la qualité
• Joie de la collaboration en équipe et de l'amélioration continue des processus TIC
• la connaissance des processus commerciaux dans les entreprises industrielles est un atout
• Les certifications Microsoft, ITIL ou ITSM sont un atout
• Permis de conduire catégorie B est un atout

Jobsharing – réussir ensemble

Ce poste convient également au partage de poste. Deux professionnels qualifiés se partagent la responsabilité, coordonnent leurs tâches de manière autonome et garantissent ensemble une qualité de service élevée. Ce modèle offre de la flexibilité, favorise le transfert de connaissances et permet une conciliation optimale entre vie professionnelle et vie privée.

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