ICT-Support Specialist L1/L2 (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres ICT-Teams suchen wir per sofort eine engagierte, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als ICT-Support Spezialist L1/L2 (m/w/d). Allein oder gemeinsam mit einer zweiten Fachperson übernehmen Sie die Verantwortung für einen reibungslosen ICT-Betrieb und gewährleisten eine professionelle Betreuung unserer Mitarbeitenden.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den First- und Second-Level-Support gemäss Servicekatalog – ohne Pikettdienst
• Bearbeitung von Supportanfragen sowie enge Zusammenarbeit mit dem ICT-Team und externen Dienstleistungspartnern
• Unterstützung bei Rollouts, Wartungsarbeiten sowie System- und Client-Migrationen
• Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen, Microsoft-365-Lizenzen sowie Zugriffsrechten
• Installation, Konfiguration und Betreuung der Client- und Workplace-Umgebung
• Analyse, Koordination und Eskalation komplexer Incidents und Requests an den Third-Level-Support
• Erstellung und laufende Pflege von ICT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit in ICT-Projekten sowie Unterstützung bei der Schulung von Mitarbeitenden
• Betreuung des ICT-Lagers sowie der Test- und Laborumgebung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support in eine vergleichbare Position
• Fundierte Praxiserfahrung in einer vielseitigen Microsoft-Systemlandschaft (Windows-Clients, Microsoft 365, Intune, Azure/Entra ID, Server, Netzwerk, Drucker, Telefonie, Storage sowie Cloud-Dienste)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen, hohe Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und an der kontinuierlichen Verbesserung von ICT-Prozessen
• Kenntnisse von Geschäftsprozessen in einem Industrieunternehmen sind von Vorteil
• Microsoft-, ITIL- oder ITSM-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Führerausweis Kategorie B ist von Vorteil

Jobsharing – gemeinsam erfolgreich

Diese Position eignet sich auch für Jobsharing. Zwei qualifizierte Fachpersonen teilen sich die Verantwortung, koordinieren ihre Aufgaben eigenständig und sorgen gemeinsam für eine hohe Servicequalität. Das Modell bietet Flexibilität, fördert den Wissenstransfer und schafft eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

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