Specialista Supporto ICT L1/L2 (m/f/d)

Per rafforzare il nostro team ICT, stiamo cercando con effetto immediato Una personalità impegnata e orientata al servizio come Specialista di Supporto ICT L1/L2 (m/f/d). Da solo o insieme a un secondo specialista, vi assumerete la responsabilità del buon funzionamento dell'ICT e garantirete un'assistenza professionale ai nostri dipendenti.

I vostri compiti

• Responsabilità per il supporto di primo e secondo livello conformemente al catalogo dei servizi – senza servizio a chiamata
• Gestione delle richieste di supporto e stretta collaborazione con il team ICT e i partner esterni di servizi
• Supporto per roll-out, lavori di manutenzione e migrazioni di sistemi e client
• Gestione e manutenzione di account utente, autorizzazioni, licenze Microsoft 365 e diritti di accesso
• Installazione, configurazione e manutenzione dell'ambiente client e workplace
• Analisi, coordinamento ed escalation di incident e richieste complesse al supporto di terzo livello
• Creazione e manutenzione continua di documentazioni ICT e basi di conoscenza
• Collaborazione a progetti ICT e supporto alla formazione dei dipendenti
• Gestione del magazzino ICT e dell'ambiente di test e laboratorio

Il tuo profilo

• Formazione informatica completata con attestato federale di capacità (specializzazione in sviluppo di piattaforme/tecnica dei sistemi) o una formazione comparabile
• Esperienza professionale pluriennale nel supporto ICT in una posizione comparabile
• Esperienza pratica consolidata in un ambiente di sistema Microsoft versatile (client Windows, Microsoft 365, Intune, Azure/Entra ID, server, rete, stampanti, telefonia, storage e servizi cloud)
• Ottime conoscenze della lingua tedesca, nonché buone conoscenze della lingua inglese scritte e parlate; la conoscenza della lingua francese è un vantaggio.
• Spiccata orientamento al servizio e un modo di lavorare strutturato, autonomo e affidabile
• Capacità di pensiero analitico, alta iniziativa personale e consapevolezza della qualità
• Gioia nel lavoro di squadra e nel miglioramento continuo dei processi ICT
• La conoscenza dei processi aziendali nelle aziende industriali costituisce un vantaggio
• Le certificazioni Microsoft, ITIL o ITSM sono un vantaggio
• Patente di guida categoria B è un vantaggio

Jobsharing – successo condiviso

Questa posizione è adatta anche allo job sharing. Due professionisti qualificati si divideranno le responsabilità, coordineranno autonomamente i loro compiti e garantiranno insieme un'elevata qualità del servizio. Il modello offre flessibilità, promuove il trasferimento di conoscenze e crea una perfetta conciliazione tra vita professionale e privata.

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